Spécialiste implantation et support Lantek
DESCRIPTION DU POSTE
Le Spécialiste applicatif Lantek agit à titre d'expert de la solution Lantek et accompagne les clients tout au long du cycle de vie du logiciel. Il est responsable de l'implantation, de la configuration, de la formation et du soutien technique afin d'assurer une utilisation optimale de l'application. Il collabore avec les clients, les équipes internes et le fournisseur afin de contribuer au succès des projets et à la satisfaction de la clientèle.
RESPONSABILITÉS
- Installer, configurer et mettre en service le logiciel Lantek chez les clients.
- Former les utilisateurs et assurer le transfert de connaissances
- Fournir un soutien technique et assurer le suivi des demandes clients
- Diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles liées au logiciel.
- Agir comme principal point de contact avec Lantek pour l'escalade et la résolution des enjeux complexes.
- Participer aux démonstrations de produits et soutenir les activités de vente.
- Développer et maintenir la documentation, les procédures et le matériel de formation.
- Collaborer avec les équipes internes lors de la mise en route des systèmes de coupe et des projets clients.
EXIGENCES
- Formation technique pertinente ou combinaison équivalente de formation et d'expérience.
- Expérience avec le logiciel Lantek ou avec des solutions comparables telles que SigmaNEST, ProNest, Radan, AlmaCAM ou autres logiciels CAD/CAM.
- Connaissance des procédés de fabrication métallique, de coupe CNC et des logiciels d'imbrication (nesting).
- Capacité à installer, configurer et optimiser des applications logicielles spécialisées.
- Aptitude à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques et fonctionnels.
- Excellentes habiletés de communication, de formation et de transfert de connaissances.
- Capacité à vulgariser des concepts techniques auprès de différents types d'utilisateurs.
- Forte orientation client et approche proactive axée sur les solutions.
- Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
- Capacité à collaborer efficacement avec des clients, fournisseurs et équipes multidisciplinaires.
- Très bonne communication à l’oral et à l’écrit, en français et en anglais. La connaissance de la langue anglaise est requise considérant les interventions fréquentes avec les différentes parties prenantes au Canada et à l’international.
CE RÔLE EST POUR MOI SI JE SUIS ...
... une personne autonome, rigoureuse et à l'aise autant devant un logiciel de découpe que devant un client en atelier. Je sais installer et configurer Lantek, diagnostiquer un problème technique sans laisser le client attendre, et expliquer un concept complexe dans un langage que l'opérateur comprend du premier coup. Je travaille en français comme en anglais, avec les équipes internes comme avec le fournisseur.